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Gestión de Clientes

Formación Virtual 

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Gestión de Clientes 

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  • Donde puedas
  • Cuando estés 
Capacitarte depende de VOS! 

APRENDE SOBRE: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, SU UTILIZACIÓN COMO DIFERENCIADOR, TRANSFORMACIÓN DE QUEJAS, ADMINISTRACIÓN (CRM), IDENTIFICA Y RESOLVE SITUACIONES CONFLICTIVAS, CLAVES DE LA COMUNICACIÓN Y SU USO EN LA NEGOCIACIÓN, LO IMPORTANTE DE LO URGENTE, MANEJO Y PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO, PRODUCTIVIDAD Y RENDIMIENTO, SERVICIO DE POST-VENTA,  ETC.  

Destinado a jóvenes con o sin discapacidad 

PROGRAMA 

Es un proceso educacional de carácter estratégico, aplicado de manera organizada y sistémica, mediante el cual los participantes adquieren, desarrollan conocimientos y habilidades sobre distintas temáticas de aplicación directa en el área de Atención al Cliente.

Requisitos 

  • Jóvenes sin trabajo o trabajo en negro 
  • Edad: entre 18 y 25 años 
  • Secundario Completo 
  • CUD en vigencia (jóvenes con discapacidad)

Objetivos 

  • Adquirir conocimientos generales de lo que implica la Atención al Cliente
  • Obtener una visión amplia de los factores que inciden en el área
  • Lograr un mejor desempeño en la función de Atención al Cliente

Características  

  • Programa Virtual (a distancia)
  • El programa es autogestionable 
  • Duración 2 o 4 meses (dependiendo del número de módulos)  
  • Materiales de estudios incluidos
  • Se entregan certificados con matrícula   

FORMACIÓN 

  • COMUNICACIÓN EFICAZ 
  • RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  • ATENCIÓN AL CLIENTE 
  • GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO 
  • INCLUSIÓN Y DIVERSIDAD 

  • MEDIO AMBIENTE 

Programa Abreviado 

COMUNICACIÓN EFICAZ: la comunicación toma un papel central más allá de la vida social y cobra una gran importancia en la vida laboral, con lo cual nuestra capacidad de expresarnos y comunicarnos marcará una diferencia en el ámbito laboral.

Verás temas como:

  • Formas y herramientas de comunicación
  • Aspectos claves para optimizar la comunicación
  • Planificación de la comunicación

 

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: el conflicto forma parte de nuestras vidas tanto personal como laboral, estos conocimientos nos permiten poder intervenir en una situación conflictiva de forma coherente y pacífica para brindar una resolución.

Verás temas como:

  • Identificación de situaciones conflictivas 
  • Formas de resolución de conflictos
  • Manejo y estilos de negociación

 

ATENCIÓN AL CLIENTE: la forma en que las empresas brindan sus servicios y la manera en que sus colaboradores cumplen esa laboral, en relación a sus clientes, es una parte fundamental en el éxito de las mismas.

Verás temas como:

  • Diferencias entre atención y servicio al cliente 
  • Factores claves en la atención al cliente 
  • La atención al cliente como un diferenciador

 

GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO: la mala gestión del tiempo no solo afecta a la productividad sino también al ambiente laboral, en tanto que esta mala gestión puede generar grandes nivel de estrés en las personas.

Verás temas como:

  • Lo importante y lo urgente, para efectivizar el recurso del tiempo
  • Herramientas para el manejo del tiempo y la planificación de actividades
  • Hábitos para mejorar la productividad y el rendimiento

 

Inclusión y Diversidad: tiene como finalidad no solo la compresión de estos conceptos, sino también poder visualizar su impacto en la vida social y laboral, poder generar conciencia social, promoviendo la aceptación , la tolerancia , el respeto , etc..

Medio Ambiente: es el espacio donde se desarrolla la vida, no solo la nuestra sino la de todos los seres vivos, crear conciencia sobre el cuidado del mismo es trabajar en el futuro de todos.

 GESTIÓN DE CLIENTES 

 ADQUIRÍ NUEVOS CONOCIMIENTOS, MEJORA TUS HABILIDADES 

Y DESARROLLA TUS ACTITUDES

 

 

MEJORA TU DESEMPEÑO LABORAL, DEPENDE DE VOS!

    PARA JÓVENES 

  • Programa BECADO (100%)

  • Cupos Limitados  

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FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN 

Para inscribirte solo tenés que completar el formulario y enviarlo, posteriormente nos pondremos en contacto. Hasta llenar el cupo.

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www.aeqsocial.com

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